Что писать в приветствии новичку: примеры для чата в MAX

Из чего состоит приветствие, которое работает

Три части, в этом порядке. Каждая занимает одну-две строки.

1. 01Имя. Человек видит своё имя и понимает, что обращаются к нему, а не ко всем сразу.
2. 02Где он и что здесь происходит. Одно предложение: о чём чат и что тут обычно спрашивают.
3. 03Одно действие. Не три и не пять: либо «напишите мне», либо «расскажите о себе в двух словах», либо «загляните в закреплённое».

Три примера, которые можно взять как есть

«Марина, здравствуйте! Вы в чате, где разбираем, как вести канал и не выгорать. Если пришли с конкретным вопросом — напишите мне, отвечу лично».

«Ольга, рада видеть! Здесь делимся рецептами и разборами состава. Расскажите в двух словах, что вам сейчас интереснее — я подскажу, с чего начать».

«Анна, привет! Это чат участниц марафона. Всё расписание в закреплённом сообщении, а если что-то непонятно — пишите мне напрямую».

Что из привычного лучше убрать

Эти вещи встречаются чаще всего и каждый раз стоят вам молчания новичка.

1. 01Список правил в приветствии. Правила нужны, но не первым, что человек читает: их место в закреплённом сообщении.
2. 02Два-три вопроса подряд. На один вопрос отвечают, на три — не отвечают вовсе.
3. 03«Представьтесь, пожалуйста». Человек ещё никого не знает и не понимает, зачем.
4. 04Длинный рассказ о себе. Он уместен, когда человек уже заинтересовался, а не в первую секунду.
5. 05Эмодзи через слово: приветствие начинает выглядеть как рассылка.

Что делать, когда людей становится много

Пока человек заходит раз в день, приветствие пишется руками. На потоке это ломается: кто-то приходит ночью, кто-то в выходной, а приветствие, написанное через шесть часов, уже не работает — человек успел закрыть чат.

Эту часть отдают боту: он здоровается с каждым новым участником вашим текстом и сразу ставит под сообщением кнопку «Написать мне». Отдельно бот может задать новичку ваши вопросы уже в личной переписке и прислать ответы вам — так вы узнаёте, кто пришёл, не превращая общий чат в анкету.

Частые вопросы