Анкета новичка: как узнать, кто пришёл в чат

Почему разговор идёт в личке

Спрашивают обычно про возраст, город, опыт, запрос — читать это всем участникам незачем, а отвечать при всех неловко. Поэтому анкета живёт в личной переписке с ботом, а в чате стоит кнопка: человек нажимает и продолжает разговор один на один.

Побочный, но важный эффект: после анкеты у вас с человеком уже есть личный диалог. Написать ему потом — не холодное сообщение незнакомцу, а продолжение начатого.

Сколько вопросов задавать

Технически можно до шести, каждый — до двухсот символов. На практике работает два-три.

Вопросы задаются по одному: бот ждёт ответа и только потом спрашивает следующее. Список из пяти вопросов сразу — это уже форма, а не разговор: её не заполняют, её закрывают.

Какие вопросы работают

Разница между «отвечают» и «молчат» почти всегда в формулировке.

1. 01Работает: «Что вас сюда привело?» — человек говорит о себе и своей задаче.
2. 02Работает: «С чем сейчас сложнее всего?» — ответ сразу показывает, чем вы можете быть полезны.
3. 03Работает: «Откуда вы о нас узнали?» — короткий вопрос, на который легко ответить первым.
4. 04Не работает: «Расскажите о себе» — слишком широко, человек не знает, с чего начать.
5. 05Не работает: «Ваш возраст, город, род занятий» — это анкета в поликлинике, а не разговор.

Что приходит вам

Когда человек ответил, бот присылает вам одно сообщение: имя, ссылка на переписку и ответы по порядку. Ничего искать и сопоставлять не нужно — можно сразу написать человеку.

Если человек бросил анкету на середине, вы это тоже увидите: придут те ответы, которые он успел дать. Это нормально и часто говорит о нём больше, чем полностью заполненная форма.

Частые вопросы